Как наказать коллекторов, которые достали звонками

Сегодня отвечаю на вопросы пользователей, касающиеся коллекторов.

1. Что делать, если коллекторы достали звонками, приходят к вам домой и пытаются вручить какие-либо документы, получить подписи, встретиться с родственниками в ваше отсутствие.

Как наказать коллектора

По закону о коллекторской деятельности от 2017 года максимальное количество звонков должнику - не чаще 1 раза в сутки, не более 2 раз в неделю, не более 8 звонков в месяц. Встречи - не чаще 1 раза в неделю. Любые коммуникации возможны с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 21 часа в праздники и выходные - в остальное время запрещены не только попытки встретиться, но и звонки, смс, голосовые сообщения.

Попытки связаться и обсудить долг возможны только с тремя категориями граждан:

  • самим должником,
  • лицом, которого должник указал в качестве своего "контакта";
  • адвокатом, которому должник поручил общение с коллекторами по своему долгу.

Если звонки и попытки встретиться остаются в этих рамках - коллекторы действуют вполне законно. Если вы всё же считаете, что коллекторы достали звонками и совсем не хотите общаться с ними - можете отказаться от любых коммуникаций двумя способами:

  1. Поручить все переговоры и переписку по поводу долга своему адвокату.
  2. Отказаться от общения совсем.

коллектор достал звонками

Оба варианта реализуются путем направления кредитору или коллектору письменного заявления. Вы можете вручить его лично, направить почтой с уведомлением о вручении либо переслать через нотариуса. То есть, у вас должно быть документальное доказательство того, что вы отказываетесь от общения в установленном законом порядке, и коллектор об этом точно извещён.

Если звонки и визиты коллекторов случаются чаще, чем предусмотрено законом, и вы не давали согласия на такое "повышенное внимание", либо коллекторы достали звонками ваших родственников, есть два варианта борьбы с нарушениями:

  • жалоба на коллекторское агенство в Управление Федеральной службы судебных приставов, которое курирует данную организацию. Для этого вам потребуется полное наименование коллекторской фирмы (обязаны сообщить в начале телефонного разговора) и подтверждение нарушений (например, записи телефонных разговоров, распечатка звонков);
  • в случае бездействия службы судебных приставов либо если назойливые звонки и встречи продолжаются - жалоба в прокуратуру. Нужно описать нарушения, а также принятые меры и их результаты.

2. Что делать, если коллекторы пишут на стене дома или подъезда ФИО должника, адрес и требование вернуть долг, вывешивают объявления и рассказывают о задолженности вашим коллегам и начальству, соседям, родственникам.

Эти действия нарушают сразу несколько законов:

ст. 857 ГК РФ устанавливает запрет на разглашение банковской тайны, к которой относится и информация о размере задолженности, сроках возврата и т.д. Ответственность за разглашение банковской тайны предусмотрена ч. 2 ст. 137 Уголовного кодекса РФ "Незаконное собирание и распространение сведений о частной жизни гражданина" и ч. 2 ст. 183 УК РФ "Незаконные разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе". Единственный нюанс: банковскую тайну обязаны хранить лишь банковские работники, поэтому если отдельно этот момент не прописан в договоре о передаче долга - коллекторы ответственности не понесут.

ст. 3 ФЗ "О персональных данных" устанавливает, что ФИО, адрес места проживания - персональные данные, которые запрещено распространять без предварительного согласия должника. Ст. 24 этого же закона устанавливает ответственность за незаконное распространение таких сведений любым способом: электронные письма, рассылки, объявления, указание на фасаде дома и т.д. На основании ст. 13.14 КоАП РФ лицо или организация, незаконно распространившие ФИО и адрес должника, будут оштрафованы на 4-5 тыс. рублей. С жалобой на действия коллекторов нужно обращаться в Управление Роскомнадзора вашего региона. Можно направить письменное заявление либо оставить жалобу через форму обратной связи на сайте Роскомнадзора.

Как наказать коллекторов

коллекторы достали звонками

Чтобы привлечь коллекторов к ответственности, нужно действовать без лишних эмоций и по порядку:

1. Соберите доказательства. Позвольте им нарушить правила общения с должником несколько раз, чтобы зафиксировать нарушение. Доказательствами могут быть:

  • записи телефонных разговоров, где коллектор должен назвать наименование своего агентства, прямо или косвенно подтвердить факт нарушения: например, на вашу фразу "вы звоните пятый раз за неделю, и ночью звоните и днём..." коллектор ответит согласием "да, потому что мы напоминаем вам о долге, когда погасите?";
  • видеозаписи со звуком, где вы также можете указать, что это не первый визит за неделю, а коллектор должен обозначить себя как представителя определённого банка или агентства;
  • распечатки телефонных разговоров за нужный период времени с детализациейа (отметьте номера телефонов коллекторов);
  • объяснения очевидцев (желательно в письменной форме с подписью свидетеля).

2. Напишите жалобы и заявления. Рекомендую сразу составить несколько обращений:

  • в Управление ФССП (служба судебных приставов) вашего региона - на нарушение порядка общения с должником, а также незаконных действий в ходе общения - угрозы, применение силы, порча имущества, вымогательство и др;
  • в местное отделение полиции - по факту нарушений права на неприкосновенность жилища (попытки проникнуть в дом или квартиру), угрозы, попытки силовых методов воздействия. Если коллектор отказался назвать себя или предоставить документы - можно жаловаться на попытку вымогательства или мошенничество;
  • в Управление Роскомнадзора вашего региона - жалобу на незаконное разглашение персональных данных - по факту надписей на стенах подъездов или домов, сообщения о должнике на работу, соседям или родственникам;
  • в прокуратуру - по любым фактам нарушения ваших прав либо если действия и бездействие приставов, Роскомнадзора и полиции вас не удовлетворило. Прокуратура как надзорный орган проверяет любые заявления о фактах нарушений прав человека, направляет жалобу по подведомственности и контролирует проверку этой жалобы.

3. Отслеживайте результаты рассмотрения. Если вас не устраивают принятые меры, вы считаете, что проверку провели неполно, не приняли нужных мер - в течение месяца нужно обжаловать результат. Как правило, это делается двумя способами:

  • жалоба в вышестоящую инстанцию;
  • жалоба в прокуратуру на незаконное бездействие или непринятие мер по сообщению о нарушении прав.

Можно обжаловать результаты сразу в обеих инстанциях.

Адреса и контакты надзорных органов вы можете найти в конце статьи по ссылке: Новый закон о коллекторах от 2017 года: права, обязанности и ответственность взыскателей.

Оставить отзыв